Tentang Telephone Operator Pro

​Tugas penting seorang Telephone Operator di hotel adalah memahami fungsi sistem komunikasi telepon, memahami penggunaan teknik berkomunikasi melalui telepon, memahami cara menerima dan mengalihkan panggilan yang masuk ke departemen lain. Selain itu kamu juga akan mempelajari tugas-tugas yang berhubungan dengan reservasi seperti cara menerima reservasi, mencatat kedalam system dan mengkoordinasikan reservasi tamu kepada departemen terkait. 

Tak hanya itu, kamu juga akan belajar karakter yang dibutuhkan sebagai pegawai hotel dan ilmu-ilmu pelayanan yang banyak diterapkan di Industri Pariwisata dan perhotelan seperti bagaimana cara berkomunikasi dengan tulus, cara mengenali kebutuhan dan keinginan tamu, cara menangani keluhan tamu serta memahami tingkatan kualitas dalam merespons permintaan tamu.

Setelah mendaftar, kamu harus menyelesaikan semua materi yang disediakan selama 5 hari kerja. Setelah menyelesaikan program wajib, kamu masih mendapatkan akses ke platform belajar AJAR Hospitality dan mengulang kembali selama 6 bulan. Sehingga, kamu bisa memahami materi yang disampaikan. 

"Telephone Operator"

Sebelum mengikuti program belajar  Telephone Operator​ Profesional, silahkan pelajari salah satu contoh materi dalam format HD Video yang kami sediakan.
Program: Hybrid
Format: HD Video, Konsultasi Live, Quiz
Durasi Belajar: 3 Bulan
Harga: R̶p̶.̶ ̶2̶5̶.̶0̶0̶0̶.̶0̶0̶0̶​ Rp. 3.500.000

Apa yang akan kamu pelajari?

Program ini terdiri dari 4 bagian penting bagi kamu seorang seorang Telephone Operator seperti memahami fungsi sistem komunikasi telepon, cara menggunakan teknik berkomunikasi melalui telepon, cara menerima dan mengalihkan panggilan yang masuk ke departemen lain. Selain itu, kamu juga akan belajar tentang karakter yang dibutuhkan sebagai insan pariwisata serta belajar bagaimana caranya untuk membangun budaya pelayanan di hotel kamu.   ​
Course 1: CORE VALUE IDEA INDONESIA
Topik ini dibagi kedalam 6 materi belajar yang meliputi:
​
Lesson 1: Pengantar IDeA Indonesia
Lesson 2: REACT (Religious)
Lesson 3: REACT  (Effective Communication)
Lesson 4: REACT (Attitude for Growth)
Lesson 5: REACT (Competitive Skills) 
Lesson 6: REACT (Team Work)
Course 2: IDEA INDONESIA CULTURE
Service Culture Of Idea Indonesia​
Course 3: CUSTOMER JOURNEY 
Lesson 1: Customer Journey
Lesson 2: Excellent Service
Lesson 3: “Can Do” Attitude
Lesson 4: LAST Approach
COURSE 4: HOSPITALITY GOLDEN RULE
Lesson 1: To Be Initiative
Lesson 2: Understanding Work Vision
Lesson 3: Maintaining Relationship​
Course 5: ​TELEPHONE OPERATOR & CUTOMER SERVICE
Lesson 1: Definisi, Keahlian, dan Tata Laksanan Tugas Telephone Operator dan Customer Service (Mampu Menjadi Pusat Informasi, Mampu Cek Email dan Website untuk Update, Product Knowledge)
Lesson 2: Pemahaman Terhadap Standard Grooming Telephone Operator dan Customer Service
Lesson 3: Pemahaman Terhadap Etika Profesi Telephone Operator dan Customer Service (Standard Greeting, Welcoming and Directing)
Lesson 4: Tata Cara Menjelaskan Petunjuk (Direction)
Lesson 5: Tata Cara Memproses Semua Panggilan Masuk dan Keluar Secara Akurat dan Sopan
Lesson 6: Tata Cara Menangani Permintaan dan Pesanan Tamu (Handling Inquieries and Meesages Guest)
Lesson 7: Pemahaman Dan Tata Cara Membaca Customer Service Log Book
Lesson 8: Tata Cara Menangani Complain Tamu
Lesson 9: Tata Cara Membimbing dan Mengevakuasi Tamu Ketika Situasi Darurat
Lesson 10: Tata Cara Membangun Komunikasi dengan Orang Lain  

Tidak sesuai dengan pilihan kamu?

Tidak masalah, kamu bisa memilih program lainnya seperti Receptionist, Concierge, Public Area Attendant dan Room Attendant. Saat ini, kami sedang mengembangkan ratusan konten belajar Pariwisata lainnya. Sabar ya! 
Contact us:

PT IDEA INDONESIA AKADEMI TBK
CABANG UTAMA
JL AR PRAWIRANEGARA NO 99A KOTA METRO LAMPUNG
Telp. 0725 47313, WA: 085269997900
​About Us
Hybrid Training Program 
Get In Touch with Us!
PT. Idea Indonesia Akademi, Tbk.