Tentang Telephone Operator ProTugas penting seorang Telephone Operator di hotel adalah memahami fungsi sistem komunikasi telepon, memahami penggunaan teknik berkomunikasi melalui telepon, memahami cara menerima dan mengalihkan panggilan yang masuk ke departemen lain. Selain itu kamu juga akan mempelajari tugas-tugas yang berhubungan dengan reservasi seperti cara menerima reservasi, mencatat kedalam system dan mengkoordinasikan reservasi tamu kepada departemen terkait.
Tak hanya itu, kamu juga akan belajar karakter yang dibutuhkan sebagai pegawai hotel dan ilmu-ilmu pelayanan yang banyak diterapkan di Industri Pariwisata dan perhotelan seperti bagaimana cara berkomunikasi dengan tulus, cara mengenali kebutuhan dan keinginan tamu, cara menangani keluhan tamu serta memahami tingkatan kualitas dalam merespons permintaan tamu. Setelah mendaftar, kamu harus menyelesaikan semua materi yang disediakan selama 5 hari kerja. Setelah menyelesaikan program wajib, kamu masih mendapatkan akses ke platform belajar AJAR Hospitality dan mengulang kembali selama 6 bulan. Sehingga, kamu bisa memahami materi yang disampaikan. |
Active Online
|
Apa yang akan kamu pelajari?
Program ini terdiri dari 4 bagian penting bagi kamu seorang seorang Telephone Operator seperti memahami fungsi sistem komunikasi telepon, cara menggunakan teknik berkomunikasi melalui telepon, cara menerima dan mengalihkan panggilan yang masuk ke departemen lain. Selain itu, kamu juga akan belajar tentang karakter yang dibutuhkan sebagai insan pariwisata serta belajar bagaimana caranya untuk membangun budaya pelayanan di hotel kamu.
Course 1: Karakter pegawai pariwisata
Materi ini akan mengulas topik-topik penting tentang karakter-karakter dasar yang dibutuhkan bagi kamu sebagai seorang pekerja di sektor Pariwisata.
Topik ini dibagi kedalam 6 materi belajar yang meliputi:
Lesson 1: Jujur Dalam Bekerja (Honest)
Lesson 2: Berpikiran Positif dan Kreatif (Out of The Box)
Lesson 3: Pentingnya kerjasama tim (Teamwork)
Lesson 4: Bekerja Secara Efektif dan Efisien (Effective & Efficient)
Lesson 5: Belajar dan Memimpin Diri Sendiri dan Orang Lain (Learn and Lead)
Lesson 6: Quiz, mengerjakan quiz yang telah disediakan
Catatan: Di setiap Lesson, kamu harus menyelesaikan quiz yang terdiri dari 7 soal.
Topik ini dibagi kedalam 6 materi belajar yang meliputi:
Lesson 1: Jujur Dalam Bekerja (Honest)
Lesson 2: Berpikiran Positif dan Kreatif (Out of The Box)
Lesson 3: Pentingnya kerjasama tim (Teamwork)
Lesson 4: Bekerja Secara Efektif dan Efisien (Effective & Efficient)
Lesson 5: Belajar dan Memimpin Diri Sendiri dan Orang Lain (Learn and Lead)
Lesson 6: Quiz, mengerjakan quiz yang telah disediakan
Catatan: Di setiap Lesson, kamu harus menyelesaikan quiz yang terdiri dari 7 soal.
Course 2: Membangun budaya pelayanan
Materi ini akan mengulas teknik-teknik pelayanan yang bisa kamu terapkan untuk membangun budaya pelayanan dengan tema SMART Care Quality, sehingga sebagai seorang pekerja di sektor Pariwisata kamu dapat terus memuaskan tamu-tamu yang datang ketempat kamu.
Topik ini dibagi kedalam 7 materi belajar yang meliputi:
Lesson 1: SMART Care Definition
Lesson 2: Sincere Emotion
Lesson 3: Memorizing the Guest's Needs & Wants
Lesson 4: Action & Follow up
Lesson 5: Resolve the Guest Complaints
Lesson 6: Teamwork
Lesson 7: Quiz
Catatan: Di setiap Lesson, kamu harus menyelesaikan quiz yang terdiri dari 7 soal.
Topik ini dibagi kedalam 7 materi belajar yang meliputi:
Lesson 1: SMART Care Definition
Lesson 2: Sincere Emotion
Lesson 3: Memorizing the Guest's Needs & Wants
Lesson 4: Action & Follow up
Lesson 5: Resolve the Guest Complaints
Lesson 6: Teamwork
Lesson 7: Quiz
Catatan: Di setiap Lesson, kamu harus menyelesaikan quiz yang terdiri dari 7 soal.
Course 3: Receive and Place Incoming Calls
Materi ini mengulas tentang tugas-tugas penting seorang Telephone Operator di hotel seperti memahami fungsi sistem komunikasi telepon, cara menggunakan teknik berkomunikasi melalui telepon, cara menerima dan mengalihkan panggilan yang masuk ke departemen lain.
Topik ini dibagi kedalam 7 materi belajar yang meliputi:
Lesson 1: Understand The Elements and Facilities of The Telephone System
Lesson 2: How to Use Telephone Communication Skills
Lesson 3: How to Receive Incoming Calls
Lesson 4: How to Redirect/Transfer Incoming Calls
Lesson 5: Quiz
Catatan: Di setiap Lesson, kamu harus menyelesaikan quiz yang terdiri dari 7 soal.
Topik ini dibagi kedalam 7 materi belajar yang meliputi:
Lesson 1: Understand The Elements and Facilities of The Telephone System
Lesson 2: How to Use Telephone Communication Skills
Lesson 3: How to Receive Incoming Calls
Lesson 4: How to Redirect/Transfer Incoming Calls
Lesson 5: Quiz
Catatan: Di setiap Lesson, kamu harus menyelesaikan quiz yang terdiri dari 7 soal.
COURSE 4: FINAL TEST
Setelah kamu menyelesaiakan semua materi dan quiz, maka kamu harus mengerjakan final test yang berupa pilihan ganda.
Tidak sesuai dengan pilihan kamu?
Tidak masalah, kamu bisa memilih program lainnya seperti Receptionist, Concierge, Public Area Attendant dan Room Attendant. Saat ini, kami sedang mengembangkan ratusan konten belajar Pariwisata lainnya. Sabar ya!
|
Contact us:
PT IDEA INDONESIA AKADEMI TBK CABANG UTAMA JL AR PRAWIRANEGARA NO 99A KOTA METRO LAMPUNG Telp. 0725 47313, WA: 085269997900 |
PT. Idea Indonesia Akademi, Tbk.
